Compra Online Fonocompras

Retail

Marketplace

Catálogo Footloose

Garantía

Inversiones Rubin's SAC pone a disposición de los clientes los siguientes canales de venta para los cuales se aplicará una política de cambios y devoluciones de acuerdo con el sistema elegido:

• Venta Online y Fonocompras: Venta realizada a través de la página www.footloose.pe, WhatsApp +51-936121553 y Fonocompras (01)7482402 de marcas propias o terceras administradas por Inversiones Rubin's SAC.
• Tiendas físicas: Venta en local físico de cualquiera de las marcas representadas por Inversiones Rubin's SAC como Footloose, Top Model, Footloose Sport, Footloose Outlet y R18.
• Marketplace: Venta realizada a través de las páginas online de terceros (por ejemplo: Ripley, Falabella, etc.) de marcas propias o terceras administradas por Inversiones Rubin's SAC.
• Venta Directa (Catálogo Footloose): Venta realizada a través de nuestros socios comerciales mediante catálogo de productos de marcas propias o terceras administradas por Inversiones Rubin's SAC.

Cada canal de venta cuenta con una política específica de cambios y devoluciones para asegurar la mejor experiencia para nuestros clientes.

CONSIDERACIONES PRELIMINARES

• Los cambios y devoluciones de prendas de vestir, calzado y accesorios, adquiridos a través de nuestros diferentes canales de venta, podrán realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto.
• Por razones de higiene y seguridad, determinados productos no podrán ser objeto de cambio o devolución una vez entregados al consumidor, salvo en casos de falla de fabricación, vicio oculto o falta de idoneidad del producto. Esta restricción podrá aplicarse, entre otros, a lentes, medias, tomatodos y contenedores de alimentos siempre que los productos no presenten defectos y se encuentren conformes con las condiciones ofrecidas.
• En el caso de promociones condicionadas como 3x2 y 2x1, se cobrarán los precios de etiqueta más altos entre los productos adquiridos. Los descuentos aplicados en la boleta de venta serán proporcionales al monto pagado.
• En el caso de productos adquiridos en promoción condicionada (por ejemplo: promoción 2x1, 3x2) o con descuento (los productos con descuento son aquellos que tienen una rebaja inferior al 60%, por ejemplo: segunda unidad al 50%, entre otros), como calzado, prendas de vestir o accesorios, solo se permitirá el cambio de talla en cualquier tienda a nivel nacional; salvo que se verifique una condición cubierta por la garantía.
• En el caso de productos adquiridos bajo promociones condicionadas (por ejemplo, 2x1, 3x2), los cambios solo serán aceptados si se cumplen las condiciones específicas establecidas para la promoción y si el producto no presenta defectos.
• Se permitirá el cambio de talla del mismo modelo, tanto dentro como fuera del período de vigencia de la promoción, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en la presente política y se encuentre sujeto a disponibilidad de stock.
• En caso el cliente solicite el cambio por otro modelo, este solo podrá realizarse siempre que el nuevo producto forme parte de los modelos, categorías o referencias incluidas en la misma promoción que el cliente adquirió, respetando las condiciones comerciales aplicadas en la compra original.
• Si el cliente desea cambiar un producto adquirido con una promoción condicionada o descuento fuera de la fecha de vigencia de la promoción, se anulará dicha promoción y el cliente asumirá el precio vigente; en caso de optar por uno de menor valor, deberá escoger otro producto para cubrir el monto de la NC y, de ser un monto mayor, deberá cubrir la diferencia.
• En caso de que el cliente opte por recibir una nota de crédito como parte del proceso de cambio o devolución, el valor de la misma será equivalente al monto pagado originalmente por el producto. La nota de crédito podrá ser utilizada exclusivamente para futuras compras dentro de la tienda, con una validez de 1 año desde su emisión. En ningún caso, el cliente podrá recibir efectivo o transferencias bancarias por el monto de la nota de crédito. Lo señalado no limita los derechos del consumidor respecto de productos que presenten fallas, defectos o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
• Los cambios de producto estarán sujetos al stock disponible y a una evaluación interna. En caso de que no haya stock del producto, el cliente podrá optar por otro de igual valor. Si elige un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia; en caso de optar por uno de menor valor, no se realizará ninguna devolución ni saldo a favor.
• Para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (www.footloose.pe y Fonocompras Footloose) con la modalidad de recojo en tienda, el cliente debe asegurarse de revisar minuciosamente el producto antes de retirarse de la tienda y reportar cualquier inconformidad en ese momento.
• Para conocer las condiciones de cambios y devoluciones del canal de ventas de catálogo, consultar la sección 11 de nuestras políticas.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Para realizar un cambio voluntario (por error en talla, color o preferencia), el producto debe estar en buen estado, sin señales de uso, con empaque original, y acompañado del comprobante de compra y documento de identidad del comprador. Esta condición no aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación o problemas de idoneidad. En ese caso, el consumidor puede ejercer sus derechos de garantía del producto.
• Es necesario presentar el comprobante de pago junto con un documento de identidad vigente y válido. Los documentos aceptados por la SUNAT son: DNI, Pasaporte (PAS) y Carné de Extranjería (CE).
• Los productos adquiridos pueden ser devueltos o cambiados en un plazo de 30 días calendario desde la recepción de este; el producto debe contener su empaque original, sin señales de uso y la boleta de compra. Los cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda en línea (www.footloose.pe y Fonocompras Footloose) pueden realizarse en cualquier tienda física del país o a través del servicio de Atención al Cliente. En el caso de cambios o devoluciones solicitados fuera del período estipulado o sin cumplir con las condiciones mencionadas, la empresa podrá rechazar la solicitud. Sin embargo, esto no afecta el derecho del consumidor de ejercer su garantía en caso de productos defectuosos.
• Los canales de comunicación de Atención al Cliente son: el correo electrónico atencionalcliente@footloose.pe, el teléfono (01) 748-2402 y WhatsApp al número 936121553. Al contactarnos a través de estos medios, por favor, proporcione su nombre, apellidos, número de pedido, fecha de compra y el motivo de su solicitud de cambio o devolución.
• Si la solicitud de devolución es aprobada, la devolución se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado previamente.
• En el caso de extornos en tarjetas de crédito o débito, el período de procesamiento dependerá del banco emisor de la tarjeta y puede tomar hasta 30 días hábiles. Mientras que los casos realizados a través de las billeteras electrónicas, la devolución se procesará mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 15 días hábiles.
• En situaciones donde el cliente solicite un cambio y el producto estuvo sujeto a una promoción condicionada (por ejemplo: compre uno y lleve otro con descuento, segunda unidad al 50%, 3x2, segundo a 1 sol, etc.), y se autoriza la emisión de una nota de crédito, deberá validarse las políticas antes expuestas para que el cliente seleccione otro producto.
• Para solicitudes de devolución debido a fallas de fabricación o recepción de productos equivocados, el cliente podrá presentarse en una tienda física con el producto en buen estado, el comprobante de pago y un documento de identidad, o comunicarse a través del servicio de Atención al Cliente Footloose. En caso de elegir la segunda opción para fallas de fabricación o recepción de productos equivocados, Footloose asume el costo por la logística inversa.
• Footloose se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución en caso de detectar el incumplimiento de las condiciones establecidas en este documento.
• Para compras realizadas a través de nuestras plataformas en línea como www.footloose.pe o Fonocompras, si la atención no pudo ser completada debido a la disponibilidad de stock, el plazo para la devolución será de hasta 30 días y se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado.
• En el caso de pagos realizados a través de PagoEfectivo, la devolución se procesará mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 15 días hábiles.
• Si el cliente realizó el pago con tarjeta Estilos y solicita una devolución, será esta entidad la responsable de realizar la devolución al mismo medio de pago. En ningún caso Footloose realizará devoluciones en efectivo o mediante transferencias bancarias.
• Todas las solicitudes de devolución estarán sujetas a evaluación por parte de Footloose.
• Si la compra fue financiada a través de plataformas de crédito, como PowerPay o Acuotaz, las solicitudes de cambio o devolución serán gestionadas según las condiciones previamente establecidas, y el proceso de reembolso será efectuado directamente por la entidad financiera correspondiente. Footloose no procesará devoluciones en efectivo o mediante transferencias bancarias para compras financiadas con dichas plataformas de crédito.

Para las compras realizadas a través de www.footloose.pe y Fonocompras financiadas a través de Acuotaz se debe considerar lo siguiente:

• El cliente podrá realizar su solicitud de cambio en nuestras tiendas físicas Footloose o a través de Atención al Cliente, teniendo en cuenta las consideraciones preliminares.
• El cliente tiene hasta 3 días hábiles después de recibir el producto para presentar su solicitud de devolución y Footloose se encargará de gestionarlo con Acuotaz.
• Acuotaz, como entidad financiera, gestionará la devolución del monto financiado al cliente una vez que Footloose haya recibido la solicitud de devolución a través de sus canales de Atención al Cliente o en sus tiendas físicas.
• Por ningún motivo Footloose realizará devoluciones en efectivo o a través de transferencias bancarias.
• Las devoluciones serán evaluadas según las condiciones previamente establecidas en la política.
• En caso de que el pedido esté asociado a un costo de envío, este monto será deducido al realizar la devolución, a menos que el motivo sea atribuible a Footloose.
• Para contactar con Acuotaz se puede ingresar al siguiente link: https://apurata.com/

Para las compras realizadas a través de tiendas físicas y www.footloose.pe financiadas a través de Powerpay se debe considerar lo siguiente:

• Montos de compra: No se requiere un monto mínimo para las compras con Powerpay; sin embargo, el monto máximo permitido es de S/.5,000.00, incluyendo IGV.
• Opciones de financiamiento:
• 3 cuotas sin intereses: Los clientes pueden realizar compras en tiendas físicas a nivel nacional y en www.footloose.pe, pagando en 3 cuotas sin intereses con Powerpay, sin afectar su línea de crédito.
• 6 o 12 cuotas: También se ofrece la opción de pagar en 6 o 12 cuotas con Powerpay, sin afectar la línea de crédito. Para más información, visite www.powerpay.pe.
• El cliente dispone de hasta 30 días hábiles desde la compra del producto para presentar una solicitud de devolución, ya sea visitando cualquier tienda a nivel nacional o contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente, conforme a las condiciones establecidas en nuestras políticas de cambios y devoluciones. Una vez realizada la solicitud, Footloose gestionará el proceso con Powerpay.
• Las solicitudes de devoluciones de Powerpay pueden ser parciales o totales.
• Powerpay, como entidad financiera, será responsable de procesar la devolución del monto financiado al cliente una vez que Footloose haya recibido la solicitud de devolución a través de sus canales de Atención al Cliente o en sus tiendas físicas.
• Las devoluciones de dinero son realizadas por Powerpay para todas las compras realizadas con este medio y se efectúan exclusivamente a la tarjeta de crédito utilizada en la transacción original. Footloose no procesa devoluciones en efectivo ni a través de otros medios por pagos realizados con Powerpay, ya sea en nuestras tiendas físicas o mediante el servicio de Atención al Cliente.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES

• Cada solicitud de cambio o devolución estará sujeta a evaluación interna, de acuerdo con las políticas mencionadas previamente.
• Los cambios o devoluciones de compras realizadas a través de www.footloose.pe y Fonocompras pueden efectuarse tanto en nuestras tiendas físicas como a través de nuestro canal de Atención al Cliente, con las siguientes consideraciones:
  • Si la solicitud se realiza a través de nuestro canal de Atención al Cliente, se coordinará una logística inversa. Esto implica que el Courier asignado recogerá el producto en la dirección de entrega original, con un máximo de dos visitas. El producto debe cumplir con todos los requisitos, estar sellado y embalado adecuadamente. Si el cliente no cumple con la devolución en las visitas programadas y no cumple con los requisitos establecidos, se considerará que la solicitud de devolución ha sido rechazada.
  • El costo de la logística inversa será asumido por el cliente, excepto en caso de error en el envío o defecto de origen del producto.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DE LA NOTA DE CRÉDITO EN COMPRAS REALIZADAS EN TIENDAS FÍSICAS

• Para la emisión y redención de notas de crédito en nuestras tiendas físicas, es necesario que el cliente presente su documento de identidad. Además, se requiere el registro de un número de celular de contacto y/o correo electrónico para proceder con la emisión de la nota de crédito.
• Si se identifica un defecto de fábrica en un producto, se evaluará la solicitud de garantía. Si la solicitud es aprobada, se realizará un cambio por el mismo modelo como primera opción. De no contar con stock del mismo producto, el cliente podrá seleccionar otro modelo o se le puede emitir una nota de crédito por el valor pagado, el cual podrá ser utilizado como medio de pago en una siguiente compra.
• Las notas de crédito emitidas en nuestros canales de venta solo podrán ser utilizadas para adquirir artículos en cualquiera de nuestras tiendas físicas y a través de Fonocompras.
• El importe de la nota de crédito será equivalente al valor inicial de la compra. Si el cliente adquiere un producto de mayor valor que la nota de crédito, deberá abonar la diferencia. Si se opta por un producto de menor valor que la nota de crédito, no se devolverá ni se generará un saldo a favor.
• La vigencia de la nota de crédito es de 1 año a partir de la fecha de emisión. Es responsabilidad del cliente conservar en buen estado y custodiar el documento, ya que no se emitirán duplicados en caso de pérdida, robo o deterioro.

POLÍTICA PARA COMPRAS EN MARKETPLACE

• El cliente deberá presentar su solicitud de cambio o devolución en un tiempo posterior a recibido el producto según lo estipulado en la plataforma donde haya realizado su compra. Tener en cuenta que la gestión de las devoluciones siempre está bajo las políticas de la plataforma en donde se realizó la compra.
• Para cambios y/o devoluciones se procederá de acuerdo con lo determinado en las políticas antes mencionadas. Para mayor detalle, revisar lo siguiente:
• Ripley: opción Marketplace
• Shopstar
• Falabella
• Mercado Libre
• Plaza Vea
• Oechsle
• Promart
• Para casos en los que se aplique el cambio y devolución en alguna de nuestras tiendas físicas, nuestro equipo de ventas verificará que el producto no presente señales de uso y cumpla con los requisitos establecidos en nuestras políticas de cambios mencionadas anteriormente.
• En cuanto a los cambios de producto y/o devoluciones, el cliente deberá gestionarlos directamente con el sitio web donde realizó la compra.
• Toda solicitud de cambios y devoluciones del Marketplace Falabella deberá ser gestionada directamente con Falabella.
• No se admitirán cambios ni devoluciones parciales, ni totales del Marketplace Falabella en nuestras tiendas físicas o a través de Atención al Cliente Footloose.
• Todas las devoluciones son emitidas por cada sitio web donde el cliente realizó la compra. En el caso de que el Marketplace indique al cliente que entregue el producto en cualquier tienda física de Footloose, nuestra empresa solo actuará como receptor del producto a devolver y otorgará la conformidad al Marketplace para que proceda con la devolución del dinero al cliente.
• Es importante destacar que Footloose no realizará ninguna devolución de dinero, ya sea en efectivo o a través de entidades bancarias. El proceso de devolución será gestionado por el Marketplace donde se realizó la compra.
• El tiempo máximo de entrega para cambios y devoluciones será (*).
• La fecha de entrega a cada Courier de cada Marketplace es de 2 días hábiles. Cada uno de estos Marketplaces tiene la responsabilidad de entregar el producto al cliente final.
• (*) Aplica previa evaluación de las condiciones del producto, sea por falla de producto o cambio de talla.

POLÍTICAS PARA COMPRAS EN CATÁLOGO FOOTLOOSE

Las presentes políticas aplican únicamente a las compras realizadas por socios del canal Catálogo Footloose.

No proceden devoluciones para compras realizadas en Catálogo Footloose, salvo que el producto cumpla con las condiciones establecidas para atención por garantía.

Tipos de tienda para atención de socios de Catálogo

La atención presencial a socios de Catálogo Footloose podrá realizarse en dos tipos de tienda:

• a) Tienda Catálogo: Son aquellas tiendas que cuentan con personal del canal Catálogo. En estas tiendas, el socio podrá realizar actividades de recojo de pedidos, compra de productos y cambios.
• Lima:
• TA7 Outlet - Tienda Catálogo, Calle Vulcano 176, Ate, Lima.
• T02 Jirón de la Unión - Tienda Catálogo, Jirón de la Unión 553, Lima.
• TH1 Próceres de la Independencia - Tienda Catálogo, Urb. Las Flores, San Juan de Lurigancho, Lima.
• TN9 Footloose - Tienda Catálogo, Urb. Huaquillay 2da Etapa, Av. Víctor Andrés Belaunde OE 356, Comas.
• Provincia:
• T20 Footloose - Tienda Catálogo, Calle Elías Aguirre 467, Chiclayo, Lambayeque.
• T72 Passarela - Tienda Catálogo, CC. Megaplaza Chimbote, Chimbote, Áncash.
• El horario de atención de las tiendas Catálogo es de lunes a sábado de 10:00 a. m. a 07:00 p. m. Para consultas o coordinación previa, el socio podrá comunicarse al WhatsApp 955 313 589.
• b) Tienda Estándar: Son aquellas tiendas que no cuentan con personal del canal Catálogo. En estas tiendas, el socio podrá realizar únicamente el recojo de pedidos y la entrega del producto que desea cambiar. Luego de la validación correspondiente, se emitirá la Nota de Crédito respectiva, según corresponda.
• Lima:
• M9 Ventanilla - Tienda Estándar, Av. Ex Zona Comercial C8 Lt. 17.
• TD4 Villa María del Triunfo - Tienda Estándar, Av. 26 de noviembre 3721, LC-215, Vallejo, CC.RP La Curva, Lima.
• TG6 Outlet Arauco Faucett - Tienda Estándar, Av. Elmer Faucett 3443, tienda 134.
• Provincia:
• T78 Passarela - Tienda Estándar, Jr. Ayacucho N. 615, Trujillo.
• T29 Passarela - Tienda Estándar, Calle Tacna 346-A, Piura, Piura.
• TD9 CC. Costa Mar Plaza - Tienda Estándar, Calle San Martín N. 275, LC 104/105, Passarela, Tumbes.
• T42 Passarela - Tienda Estándar, Av. Ferrocarril 1035, LC-222, CC.RPH, Huancayo, Junín.
• El horario de atención de las tiendas Estándar es de lunes a sábado de 10:00 a. m. a 3:00 p. m. Para consultas o coordinación previa, el socio podrá comunicarse al WhatsApp 955 313 589.
• La relación de puntos de atención podrá ser actualizada por la empresa, según disponibilidad operativa del canal Catálogo.

Cambios en compras de Catálogo Footloose

Los cambios podrán realizarse mediante la entrega del producto que se desea cambiar en una Tienda Catálogo o en una Tienda Estándar, de acuerdo con las siguientes modalidades:

• Cambio en Tienda Catálogo: Siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en la presente política, se procederá con la emisión de una Nota de Crédito (NC). Dicha Nota de Crédito podrá utilizarse como medio de pago para la adquisición de un nuevo producto, en las Tiendas Catálogo o a través de la Plataforma de Pedidos.
• Cambio en Tienda Estándar: Siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en la presente política, se procederá con la emisión de una Nota de Crédito (NC). Dicha Nota de Crédito podrá utilizarse como medio de pago para la adquisición de un nuevo producto, en las Tiendas Catálogo o a través de la Plataforma de Pedidos.

Condiciones para realizar cambios en Catálogo

Los cambios podrán realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto al socio.

Para ejercer el derecho al cambio voluntario, ya sea por talla, color u otro motivo no relacionado con defectos, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buen estado.
• No presentar señales de uso.
• Contar con su empaque original.
• Presentar el comprobante de pago.
• Presentar el documento de identidad del socio que realizó la compra.

Los documentos de identidad aceptados son los autorizados por SUNAT: DNI, Pasaporte (PAS) y Carné de Extranjería (CE).

Esta condición no aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación, vicios ocultos o problemas de idoneidad. En dichos casos, el consumidor podrá ejercer sus derechos de garantía legal conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Antes de dirigirse a una tienda para gestionar un cambio, se recomienda que el socio coordine previamente con el Centro de Atención al Cliente, a fin de validar la disponibilidad de la talla, modelo o producto requerido.

Compras realizadas con vales

Si la compra del producto fue realizada con vales, solo se permitirá el cambio por talla. No procederá el cambio por modelo.

Cambios por garantía

La atención por garantía se realizará conforme a las condiciones establecidas en la sección correspondiente de la presente política.

Consulta las tiendas de catálogo aquí.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

• En caso un producto presente fallas de fabricación, defectos de calidad, vicios ocultos o problemas de idoneidad para el uso al que está destinado, el consumidor podrá solicitar la evaluación correspondiente a fin de acceder, según corresponda, a la reparación, cambio del producto o devolución del importe pagado, de conformidad con la normativa aplicable.
• La garantía aplica incluso para productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones, siempre que la falla no sea atribuible al uso inadecuado, manipulación indebida, desgaste natural u otras causas imputables al consumidor.

ALCANCE: la garantía cubre productos que presenten:

• Productos con fallas de fabricación¹.
• Defectos en materiales o componentes.
• Problemas de funcionamiento o idoneidad.

CONDICIONES DE ATENCIÓN

Los consumidores podrán solicitar la evaluación de la garantía dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.

• Los productos deben encontrarse en buen estado y sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
• No procederán reclamos relacionados únicamente con preferencias de confort o comodidad respecto de productos usados que no presenten fallas, defectos de fabricación o problemas de idoneidad.
• Tener en cuenta los plazos establecidos para dar respuesta sobre una solicitud de garantía.
• Plazo de evaluación de garantía: Hasta 7 días hábiles después de la presentación de la solicitud, aunque esto no garantiza necesariamente la aceptación de esta.
• Plazo de reposición:
• Lima: Dentro de los siguientes 10 días calendario contados a partir de la respuesta de la evaluación.
• Provincias: Dentro de los siguientes 15 días calendario contados a partir de la respuesta de la evaluación.

¹Fallas de fabricación: defectos de los materiales y componentes, así como fallas en el proceso de producción del producto, originados de manera natural, más no originadas de manera casual o inducida por el usuario por contacto del producto con elementos externos (calzados y accesorios: como caídas, tropiezos, derrames, tinturas, etc. Para textil: defectos en las costuras, migración de color, defectos en los estampados, agujeros o imperfectos en la tela, cierres y elongación inadecuada de la prenda).

Exclusiones de garantía (calzado y accesorios)

• Manchas, cortes y raspones en la capellada y/o taco.
• Productos con capellada y/o plantas de cuero u otros materiales que hayan sido mojados con agua, líquidos y/o sustancias químicas o que evidencien haber sido expuestos al contacto con otros materiales ajenos al uso natural del producto.
• Plantas desgastadas, quemadas o puestas en contacto al calor o sustancias químicas.
• Pliegues o rugosidades en la capellada, ocasionadas por la flexión natural del pie.
• Mantenimiento inadecuado del producto (lavado en lavadoras, con detergente, pintados o limpiados con sustancias químicas).
• Accesorios dañados o removidos por uso inadecuado.
• Plantillas rotas o despegadas.
• Calzados alterados y/o modificados por el cliente.
• Costuras deshilachadas o removidas.
• Deterioro o ruptura del producto ocasionado por caídas, tropiezos o sobreesfuerzo originado por entalle inapropiado.
• En el caso de cuero no proceden los cambios por arrugas en la zona frontal originadas por el uso, así como la presencia de lacras o estrías naturales de toda piel que no afecten la estructura del calzado.
• Otros aspectos subjetivos que el área de calidad considere como uso inadecuado.

TEXTIL: la garantía no procederá en los siguientes casos:

• Decoloración o deterioro ocasionado por contacto con sustancias químicas en la tela (desodorantes, perfumes, lociones, cloro, etc.) o prendas con hedores.
• Prenda alterada y/o modificada por el cliente.
• Desgaste natural por el uso de la prenda.
• Daños ocasionados por fricción o contacto con superficies que afecten el tejido o estructura de la prenda. Prendas que presenten olores, suciedad o condiciones de higiene inadecuadas atribuibles al uso.

Las presentes condiciones no limitan los derechos del consumidor respecto de productos que presenten fallas de fabricación o problemas de idoneidad.